​나다 ​싶으면 ​지원하세요!

• 단순 표면적인 ​문제 해결이 아닌, 고객에 ​공감하며 ​문제의 본질을 ​파악해 해결하는 것을 ​즐기는 분
• 고객의 ​입장에서 ​논리적이고 체계적인 ​사고를 ​바탕으로 ​문제를 해결하는 분
• 고객과 ​원활하게 ​소통하며 긍정적인 태도로 ​문제 ​해결을 ​주도하는 분
• 책임감 있고, ​주어진 업무를 ​능동적으로 ​수행하는 분
• 협업을 ​중요하게 생각하며, ​원활한 ​커뮤니케이션 능력을 갖춘 ​분
• 서비스의 품질 ​향상을 위해 끊임없이 고민하고 개선하려는 분

서비스 및 직무 설명

• SNS밈, SNS헬프, SNS핫딜 등 고객들이 직접 마케팅을 할 수 있는 셀프마케팅플랫폼을 운영하고 있습니다.

주요 업무

• 고객 문의 및 요청 응대 (채팅, 이메일, 유선 상담)
• 서비스 사용 중 발생하는 문제 해결 및 고객 지원
• 고객 피드백 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 제안
• CS 프로세스 개선 및 효율적인 운영 방안 수립
• 고객 가이드 문서 작성 및 관리
• 동료들과 원활하게 협업하여 고객 문제 해결 및 서비스 개선 추진

자격 요건

• 3년 미만의 고객 지원, CS, 운영 관련 경험이 있으신 분
• 논리적인 사고를 바탕으로 문제 해결을 주도할 수 있는 분
• 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• 서비스와 시스템을 빠르게 이해하고 응용할 수 있는 분
• 고객 피드백을 분석하고 개선 방향을 도출하는 데 관심이 있는 분
• 팀 내/외부와 적극적으로 협업하며 원활한 소통이 가능한 분

우대사항

• IT 또는 웹서비스 CS 경험이 있는 분
• 쇼핑몰, 마케팅 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
• 데이터 분석 및 VOC 정리 경험이 있는 분
• CS 프로세스 개선 및 효율화 경험이 있는 분
• 엑셀, Google Sheets 등의 데이터 정리 툴 활용이 능숙한 분

채용 절차

• 서류 심사 ＞ 임원 및 부서장 면접 ＞ Join Hotseller

근무 조건 및 연봉

• 근무시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 6시 30분
• 근무지 : 서울특별시 동대문구 장한로 6 장안빌딩 605호
• 직전 연봉 또는 희망 연봉을 기재해주세요

유의사항

• 허위 사실이 발견되는 경우 채용이 취소될 수 있습니다.